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交易纠纷

一、作为卖家发货后,买家收货后拒绝付款怎么办?
    支付宝中作为卖家发货后,买家谎称没收到货或者因货物问题拒绝付款,给卖方造成的经济损失该怎么处理?
    交易是由买卖双方建立和管理的,建议卖家在发货后,保存好自己的发货凭证。
1)如果买家说没有收到货物,会请卖家上传发货凭证以及对方的签收凭证说明发货情况;
2)如果买家声明收到的货物有问题,会请买家上传相关的有问题的凭证来说明。

二、交易前如何了解对方信誉度、保证付款安全性?
    建立交易前可以查看对方的诚信通指数、已有的评价及侧面了解工商注册信息。会员的支付宝账户实际就是自己网上的一个银行户头,使用和支配权都在会员,交易中买家付款后发现对方有不诚信行为,可以及时申请退款以保障交易安全性。

三、已付款,卖家没货我该如何拿回钱?
    根据交易规则,自买家付款到支付宝之日起24小时后 ,卖家如果不发货,允许买家申请退款;请登录我的商务”——“我要采购”——“交易管理”——“已买到的货品,找到状态为"等待卖家发货"的交易, 申请退款。

四、投诉没有收到商品
 处理规则:发货方应当提供发货单和交易对方收到货的签收单,或者其它支付宝认可的证明文件。

五、通过支付宝担保交易,收到的产品货不对版,怎么处理?
    收到货物质量有问题,作为买家的您若还没有确认收货付款,即交易是进行中的,可以申请退款。并积极与卖家联系协商,就处理结果达成一致。如果无法协商一 致,请提供货物有质量问题的相关交易凭证说明,联系我们,会有相关人员进行核实和处理。如果交易已经结束,我们无法介入交易和控制款项,需要买家自行联系 对方解决处理。如果卖家不配合,建议通过司法途径来维护您自己的权益。


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